4月2日，商贸中心项目部在C区红色驿站召开工作会议，围绕空气源热水、空调、洗衣机、充电桩等校园设施维护及客服、保洁服务优化部署重点任务，项目部主任金海峰主持。

会议针对换季用能高峰，要求对空气源热泵、空调系统开展换季深度检修，重点排查制冷管道、加热部件等冬季遗留故障，确保热水供应与制冷效果稳定。针对学生宿舍洗衣机，明确“一洗一消杀”维护标准，定期清洁内筒、消毒杀菌，及时处理异味问题；公共充电桩实行“日巡检+故障快修”机制，通过分工缩短响应时间，保障设备安全高效运行。

客服服务“接诉即办+温度服务”，要求10分钟内响应线上咨询，24小时内反馈报修进度，禁用“不知道”等负面用语，推行“您好”“感谢理解”等礼貌用语。

金海峰强调，将设备维修标准化、客服响应效率、保洁精细程度纳入绩效考核，通过师生满意度调研、服务案例复盘等方式持续改进。“后勤服务的核心是解决师生关切，要从设备“能用”向“好用”、服务“做了”向“做好”升级。”他要求各团队加快落实检修与服务升级任务，以细节把控提升校园生活保障水平。

此次会议明确了商贸中心项目部从“基础维护”向“品质服务”转型的方向，相关举措将陆续落地，为师生营造更舒适、便捷的校园环境。