本学期，我校在生活区A、B、D区引进了空气源热水系统，同学们在使用过程中发现了若干问题。为了让同学们了解我校空气源热水系统的引进过程，更好地为师生服务。现就相关问题进行答疑，同时就空气源热水系统在运行过程中给同学们带来的不便，深表歉意。

问题1：学校为什么要引进空气源热水系统？

答：我校生活区的电热水器从投入使用至今已有10年时间。传统的电热水器既耗能耗电，且大部分都已到了报废时间，存在着安全隐患。

为了解决以上问题，学校在2011年暑期经前期调研、论证，按规范程序招投标，引进新一代节能、安全、环保的空气源热水系统取代电热水器，同时将节省下来的电能用以满足空调安装的电力需求（因为温州市对我校电能使用实行总量控制），从而更好地改善学生生活环境，满足学生热水供应需求。

问题2：空气源热水系统的引进过程。

答：用新一代节能、安全、环保的空气源热水系统取代电热水器是节能改造的一种趋势。当前，浙江理工大学、金华职业技术学院、上海财经大学浙江分院、浙江传媒学院等高校皆已引进了空气源热水系统，运行稳定、反映良好。经了解，上述高校空气源热水系统招标价均为50元/每吨。

2011年4月28日，经校长办公会议研究，我校决定引进社会力量建设空气源热水系统，并由学校产业与后勤管理处和后勤集团公司共同负责空气源热水系统的招标和监管工作。通过公开招标、专家评审，校纪委全程监控，在多家投标单位中遴选出了供应价格较为实惠的温州丰基实业有限公司（简称丰基公司），由该公司投资建设空气源热水系统。当时其招标价为45元/每吨，同时丰基公司承诺每充值100元返还价值10元的实物。现经后勤部门与丰基公司协商，将实物补贴改为直接让利，将热水供应价定为40元/吨，远低于省内其他各高校招标价格。

问题3：在空气源热水系统使用过程中，后勤集团公司的主要职责？

答：空气源热水系统的引进和使用是我校后勤设施设备改造的一件大事。为此，后勤集团公司代表学校和师生对产品使用进行监管。监管工作内容具体如下：

1、出水口温度是否达45℃。

2、每升出热水量是否足额。

3、每吨热水是否按40元计价。

4、售后服务是否到位。

问题4：引进空气源热水系统后，我们是否继续实行3吨水、3度电的补贴政策？

答：在引进空气源热水系统前，根据有关文件规定，学校按每生每年30吨水、30度电的标准，免费补贴给学生使用。引进空气源热水系统后，学校将继续实行这种补贴政策，节约的水费折成电费进行补贴。

问题5：A区读卡器何时统一计价？

答：由于A1～Ａ9幢学生公寓结构比较独特，因此在空气源热水系统调试过程中，出现读卡器没有按统一模式计价的情况。发现上述情况后，校方已及时告知丰基公司，要求其限期整改。截至2011年9月21日，A区读卡器已全部整改完毕，计价模式已完全统一，统一为每一公斤4分钱。

由于技术原因造成学生的经济损失，丰基公司将给予学生补偿，校方将进一步监督落实该项工作。

问题6：为什么A2-A8套房盥洗室的热水管是连通的，一人插卡多人用水的问题何时解决？

答：由于原来房屋结构的特殊性，出现一人插卡多人使用热水情况，造成同学不合理消费。校方已要求丰基公司，在10月1日—7日（国庆）期间进场施工改造，确保在国庆假期结束前完工，解决该问题。

问题7、空气源热水系统在调试使用过程中出现的若干问题，校方对此有何举措？

答：针对空气源热水系统在调试使用过程中出现的问题，校领导极为重视，专门召开协调会，倾听同学们的呼声，并责令后勤部门对空气源热水供应价格、水温、售后服务进行全程监控，发现问题限期整改，确保师生使用方便，维护好师生权益。

问题8：空气源热水系统不能正常使用时，如何报修？

答：学生/老师发现问题，请拨打24小时免费报修、投诉电话（4000-900-665）。丰基公司工作人员将在30分钟内到现场处理问题。同时后勤工作人员实行回访制度。

2011年9月23日