11月26日上午，能源管理与维修中心组织全体员工在C区大会议室召开服务标准化建设动员大会。集团公司副总经理吕振亚参加了此次会议，会议由中心副主任金丰盛主持。

在会上，吕总做了动员发言。他要求全体员工要统一认识、统一思想，重视服务标准化的建设工作，每一个员工都要投入到标准化建设中去，集思广益，共同建设。他还希望服务的标准能深刻在每个员工的心中，逐步成为日常操作习惯，让服务质量能得到进一步的提高，以满足全校师生逐步提高的需求。

接着，中心主任彭圣君作了《推行标准化工作的意义及重要性》的报告，从标准化的定义、特征、作用、重要性以及我们为什么要、怎么样推行标准化等问题进行了解析，提出了我们中心的5S服务标准：Smile微笑、Specialty专业、Speed快捷、Security安全、Satisfaction满意，促进我们的工作更加规范化、专业化，让维修服务最终达到全校师生普遍认可和满意的效果。

最后，中心副主任金丰盛介绍了《维修服务标准化建设的思路与方案》，分别从标准化建设的客观要求、建设基础、服务标准内容组成、建设进度安排等四个方面进行整体概述，让每个员工对我们怎么建设、建设什么样的标准等问题有个大致的了解，做到心里有数，共同投入到标准化建设的大潮中。

之后，我们将陆续进行标准文稿的讨论、征求意见、分类培训和试运行等工作的落实，逐步推动服务标准化建设的进展。

能源管理与维修中心

2015年11月27日