为进一步了解学校师生对医疗服务的需求，提高医疗服务质量，促进医疗保健中心的医德医风建设，规范医疗行为，畅通医患沟通的渠道，医疗保健中心开展了医疗服务满意度调查。

本次调查活动依旧采取问卷调查形式，老师和同学在就诊后，请他们填写问卷调查表，该调查的内容包括：就医环境、医疗设施、医生、护士、药房各岗位规范使用文明用语情况、服务态度、服务技能等方面，以及在诊疗过程中还有哪些其他建议和意见。

针对此次满意度调查，科室方面针对存在的问题作了详细分析。并制定了一系列的整改措施，力求在下一次调查时能够杜绝类似的问题出现。

医疗保健中心将满意度调查作为和广大师生沟通的一种手段，给医务室管理提供了一定的基础资料，也提供了更多的工作思路；同时也作为对医务人员提高服务质量的一种鞭策措施，以督促医务人员在医疗服务过程中体现出“耐心、细心、暖心”的人文关怀。医务室定期进行满意度调查，以此来及时发现问题并有针对性的进行整改落实,在接下来的日子里，我们会不断努力提升医疗服务质量意识，加强与患者的沟通, 改善患者就医体验，不断提升科室服务水平，开展更加人性化服务。

医疗保健中心

2017年1月15日