【关键词】药房工作， 退离休老干部，在校学生，服务对象，药品调剂
1 药房工作的现状与问题
1.1工作模式陈旧 药房采用的仍是以传统的药品“保障供应”型为主的工作模式，一些工作程序不能适应现代药学服务的需要，如调剂药师同时要负责审方、调配、复核、发药、用药指导、咨询等工作，一身数职，在现有药房工作模式下药师难以在短时间内对患者进行全面、详细的药学服务。。
1.2药师的精力、业务能力有限 药师主要忙于采购、储存、发药等日常事物性工作。由于本高校地理位置特殊，又存在不同的校区，每个校区分设药房，这样，药品的管理、流通相对复杂。为了不造成药品的浪费。除正常的药品采购，储存、分发外。药剂人员要勤于检查药品的有效期，对于近期药应及时在各药房调配以保证药品安全有效使用。由于高校医疗服务特殊性（大多数患者知识水平较高）药房服务显得尤为重要。由于药学人员少有外出进修学习机会，业务水平难以提高，加强业务学习已经迫在眉睫.
1.3退药问题，由于部分离退休患者年龄偏大，表达不清。医生在开处方时会开出患者不需要的药品，这需要医生加强与患者沟通，对待老年患者尤其要有耐心。
1.4进修学习机会少，专业知识缺乏更新 药房药师由于整日忙碌于繁忙的调剂业务，对药学专业知识的更新缺乏动力，原有的知识由于在工作中得不到运用，遗忘率高，加之新药品种的层出不穷，就是对自己药房内的药品，也有相当部分不能清楚地表述它们的药理作用、毒副作用和使用注意事项，由于缺少培训，对一些必要的临床诊断治疗等知识不太熟悉，知识结构不能满足多层次药学服务的综合要求。
2 药房工作改进措施与对
2.1药品调剂，药师除要认真执行四查十对外，还要审查有无开大处方行为避免药物浪费，减少患者 的经济负担。在配方工作中，要认真仔细，注意药品的质量及有效期，避免将失效的药品发放出去。
药剂人员要勤于检查药品的效期，以保证药品安全有效地使用，避免不必要的浪费
2.2 建立适合药房的工作制度 建立调剂室、制剂工作、库存药品、处方管理、药品分发查对、、并且必须坚决落实。制度的落实是加强管理的必要保证，要由主任组织定期或不定期的检查，检查制度的落实情况，重点检查调剂的处方查对制度等；严保质量，以质量管理为手段，全面提高药学服务质量，严格药品的计划、采购、入库验收制度和财务制度，严格审查采购渠道，坚持主渠道进药，药房必须定期进行盘点，做到帐物相符，做好逐日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，使患者合理安全用药有保障
2.3注重窗口服务质量，提高患者的满意度 医疗质量的好坏，服务态度的优劣，直接关系到每位患者对医务室的信任度。满意度的重要考核指标，这在医务室药房窗口就尤为突出。故药师在与患者接触中，务必要以认真的态度，满腔的热情，耐心的解释，一丝不苟的工作精神为患者服务好。对患者所提出的问题做到有问必答，不要简单了事，要使患者有亲切感。一丝不苟，要求药师在发药过程对患者的用药交待，有一种负责明白的陈述方式，使患者取药后有安全感。耐心解释，就是药师对某些特殊患者提出的特别问题，要耐心地解释清楚，尽可能消除患者的疑虑，使患者有满意感。根据患者实际需要，提供质量好、价格低、疗效好的药品，减轻患者的经济负担，患者当然会增强对医务室的信心和满意度。
总之，药房工作比较繁重，必须抓重点，热情服务。 全面提高药师的综合业务能力, 今后药师工作的内容主要是向患者提供药学等服务。这就要求药师要注意学习基础医学，临床医学，药学基础理论和临床用药与安全用药知识。药房是医务室直接面向患者服务的一个窗口，药房面临新的机遇和挑战，“以患者为中心”为患者提供全程医学服务，将成为药房工作的改革方向，药房要适时地适应挑战，不断地改造、完善自我，只有这样，才能使药房跟上时代的的发展.
